Satıştan Ziyade Yaklaşım-1
Başarılı Telefon Sunumu
Günümüzde satış sektörü ya da başka sektörlerdeki birçok işletme, hakkındaki ilk izlenimi telefonda oluşturur. Müşteri işletmeyi aradığında ya da işletmeden bir çalışan müşteriyi aradığında oluşan ilk izlenim, bir daha değiştirilemez.
Bazen müşteri, ilk izleniminden dolayı birlikte çalışmaktan vazgeçebilir. Bu sebepten işletmelerde telefon görüşmeleri yapan kişiler oldukça önem taşır. Satış konusuna gelince, iyi satıcılar aynı zamanda iyi telefon konuşması yapan kişiler olmalıdır.
Birçok kişi “nasıl olsa telefonda konuşuyorum, gülmesem de olur, önümdeki metni okuyayım randevuya çevireyim” gibi düşüncelere katılabilir. Tamamen hatalı düşüncedir. O günkü enerjinizi, mimiklerinize kadar, telefonun diğer ucundaki kişi hisseder (Güler yüzlü mü? İçten mi? İşine önem veriyor mu? Benimle ilgili mi? Ben onun için önemli miyim?)
Günümüzdeki birçok işletme telefonla bilgi aktarmak, satış randevusu almak ve müşteri hizmetleri için personel istihdam eder. Çünkü çoğu zaman satışa giden yol buradan başlar ve nasıl başladıysa o şekilde istihdam eder. Bazı firmalar randevu için farklı personel alır, bence uygun olmayan bir sistemdir.
Çoğu zaman müşteri, telefonda konuştuğu kişiyle görüşmek ister. Alıntıdır.
Kurumunuza özel eğitim için talebinizi iletin, size dönüş yapalım.
Eğitim Talep Formuİlgili yazılar
Çağrı Merkezinde Müşteri Memnuniyeti: Ekibi Güçlendiren 6 Eğitim Başlığı
Telefonun öbür ucundaki müşteri için çağrı merkezi, markanın tek yüzüdür. Bir çağrı merkezi çalışanı gün içinde onlarca kez, farklı duygu durumlarındaki insanlarla…
Sunum Korkusunu Yenmenin 9 Yolu
Toplantı salonuna girmeden önce avuçlarınız terliyor, sesinizin titreyeceğinden endişe ediyor musunuz? Sunum korkusu, iş hayatında pek çok kişinin yaşadığı bir sıkıntı ve…
Tartışma Sırasında Neden Bağırırız ve Neden Etkili Değildir?
Politik yelpazenin diğer tarafında yer alan amcanız, saygısız komşunuz ve hatta dağınık oda arkadaşınız gibi insanlarla tartışmaya girdiğimizde, bağırma hastalığına yakalanmak çok…