Plaza diliyle; Let’s Talk Business
Genelde sosyal konulardan veya anılarımda bahsediyordum ama birazda iş konuşalım dedim. 🙂
2020’ye damgasını vuran pandemi, birçok sektörde ciddi değişikliği beraberinde getirdi ve böyle devam edecek gibi duruyor.
Dijitalleşiyoruz, dönüşüyoruz derken, dijitalleşmeyen şirketleri pandemi vurmaya başladı. 10 yıldaki e-ticaret büyüme verileri, pandeminin üçüncü ayı ile birlikte yeni müşteri profilleri, müşterinin psikolojisi ve endişelerine göre şekillenmeye başladı.
Birkaç büyük e ticaret markasının fiziksel mağazaları teslimat noktası yaptığını biliyorduk, ama şu anda bu konuda da ciddi bir büyüme var.
Hatta benim bulunduğum semte, yeni açılacak bir market zinciri, açılmadan önce teslimat noktası olarak işine başladı, birkaç ay sonra açılış yaptı.
Yaklaşık 6 -7 yıl önce içinden bulunduğum lojistik ve bilişim adlı etkinlikte, çok önemli diye düşündüğüm tedarik zincirinin aslında benim düşündüğümden çok daha önemli olduğunu fark ettim. Özellikle pandemi döneminde tedarik zincirine yaklaşım, geri dönüş verilerini dikkate alarak yapılanmak amansız bir rekabet ortamında sizi öne geçirebiliyor.
İçinde yapay zeka bulunduran dijital iş modelleri, doğru iş süreçlerini oluşturma konusunda çok önemli bir rol oynamaktadır.
Eskiden, ben yaştakilerin daha çok iyi anlayacağı, “iyi tezgahtar”lar vardı. Pandemi öncesinin iyi satıcısı, iyi pazarlamacısı yeni normalde yapay zeka oldu dersek yanlış olmaz.
Özellikle online alışverişin hayatımızın vazgeçilmezi olduğu bu dönemde ki, bu her şey normale dönse (!) bile değişmeyecektir.
Online alışverişin, fiziksel mağaza satış cirolarını geçmesi ve fiziksel mağazalardaki dijitalleşme ile yapay zeka, markaların vazgeçilmezi olmuştur.
Yapay zeka, tedarik zincirinden elde edilen veriler ile öne çıkan konuları, anlık olarak alınması gereken aksiyonların dikkate alınması ve yapılmasına yardımcı olurken, diğer yandan müşterinin deneyimini iyileştirmeye ve kişileştirilirmiş ürün ve hizmet sunulması konusunda en önemli katkıyı sunmaktadır.
Yapay zeka sadece iyi tezgahtar değil, iş sürelerinin bir çok bölümünün iyileştirilmesi ve rekabet konusunda da en güçlü araç olarak kendini ispat etmiştir.
Pandemi, bizlere bir kez daha hızlı hareket etmenin ve uyum sağlamanın önemi gösterdi.
Tedarik zinciri yapay zekanın en çok etkilendiği ve en önemli konunun maliyet olmadığını da göstermiştir. Müşteri taleplerinin dönemsel ve hızlı değişiklik gösterdiği, markanın da dinamik ve esnek bir yapıya sahip olmasının gerektiğini ortaya çıkarttı.
Pandemi döneminde kolonya talebinin patlaması kısa bir süre içinde ön görüldü, peki Ekmek mayası ?
Evet bunu ilk fark eden, yapay zekanın verilerini görselleştirerek işleyen markalar, raflardaki ürünlerin boyutlarını büyütüp, çeşitlerini artırarak pazar paylarını büyütmüştür.
Aynı konu kısa bir süre sonra, evde spor yapmak için gerekli ürünler, hobi ve bahçe malzemelerinde yaşandı.
Böyle bir deneyim sadece perakende raflarını etkilemedi, üretimden rafa kadar giden iş süreçlerinde de ciddi bir değişim yaşattı.
Dijitalleşme sürecini iyi yöneten markalar, müşterinin talepleri konusunda çok ciddi bilgileri sahip oldular. Yapay zeka ile görselleştirilmiş veriler, yapılandırılmamış verileri, ( WhatsApp ile tekrar gündeme gelen) şirket dışındaki bilgileri de görselleştirerek, müşteri talepler ile ilgili daha verimli ve daha fazla bilgi ile iş süreçlerini yeniden yapılandırarak sipariş ve stok maliyetlerini düşürmüşlerdir.
Markalar, hedef müşterilerini daha net belirlemeye, hangi ürünlerin öne çıktığını ve ürünleri nasıl sunacakları konusunda da daha bilgili hale gelmişlerdir.
Yapay zekanın ve makine öğretisi, müşteri internete girdiğinde “iyi tezgahtar” olarak karşılarına çıkmaktadır.
İyi tezgâhtar, müşterinin kim olduğunu, marka ile olan geçmişini, tercihlerini hatta sevdiği renge kadar anlayabilir.
Müşteriyi hemen tanımasının yanı sıra, tüm geçmiş verilere sahip olan, arkada çalışan yapay zeka bir arkadaşımın değimi ile akıllı algoritmalar müşterilere şaşırtıcı
derecede ikna edici önerilerde bulunabilirler.
Tabi birçok markanın fiziksel mağazası da olduğundan, mağazalarda da bu veriler kullanılarak yeni normale uygum sağlamaya çalışacaklardır.
Hatta bazı trendler ortaya çıkmaya başladı bile “dark store” “canlı postcastler” “sanal mağazalar” “avatarlar” “sanal giyinme kabinleri” gibi sensör teknolojilerinin öne çıktığı mağazalar.
Bana göre özellikle pandemi dönemi ile ciroların ve karlılıkların yerle bir olduğu bu dönemde hala fayda/maliyet oranı sıkıntılı olan teknolojiler çok hızlı olarak mağazalarda yerlerini alamayacakladır.
Aslında yazım devam ediyordu ama arkadaşlar;
“Lütfi bey yine kaptırmışsınız, çok uzun olmuş, gelecek maille koyalım “diyerek burada durdurdular.
Ama bunu kestirmem ��
Öncelikle, eşim ve kızımın olmak üzere tüm kadınlarımızın kadınlar gününü kutluyorum. İyi ki varsınız.
Hep mutlu olun.
Kurumunuza özel eğitim için talebinizi iletin, size dönüş yapalım.
Eğitim Talep Formuİlgili yazılar
Neden duruyoruz ? Ruhumuz Geride Kaldı…!
Uzun zamandır öyle hızlı yaşıyoruz ki.. Farkına bile varmadan bizim için çok önemli dediğimiz konuları bile bir bakmışız ki .. Geçmiş gitmiş..…
Kavgayı Ağacın Yapraklarına Yaz..!
Bazen insan kaptırıyor kendini, hatta bazen değil, sık sık kaptıyor hayatın akışına.. Bir çok şeyi göz ardı ediyoruz.. İş işten geçtikten sonra…
İstediklerimiz Her Zaman İhtiyaçlarımız mıdır ?
Kendimizi kaptırmış sekilde peşinde koştuğumuz, istediğimiz, hedeflediğimiz şeyler gerçekten de ihtiyacımız olan şeyler midir? Aslında çoğu zaman değildir. Bazen konuya öyle dalmısızdır…