Müşteri Memnuniyeti Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi
Müşteri Memnuniyeti Eğitimi = Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çetin rekabet ortamında başarılı olabilmek ve güçlü kalabilmek için müşteri memnuniyetini maksimize ederek müşteri kayıplarını en aza indirmek, daha çok sadık müşteri yaratabilmek için inovatif çözümlerin farkına vardırmak.
İnsan Odaklı Yaklaşım ve Temel Felsefe
Temel Kaynak: İnsan
Her işletmede asıl olan ‘insan’dır. Temel kaynağımız, yapıtaşımız insan hem iç müşterimiz hem de dış müşterimizdir. Her koşulda doğru yöntemlerle yönetilmeli ve iletişim kurulmalıdır.
Kurumun prensipleri, misyonu, vizyonu ve çıkarları doğrultusunda ‘Müşteri Daima Haklıdır’ demenin binbir çeşit ve doğru yolunu öğretip maksimum kazanç ve verim elde etmenin yol haritasını çıkartıyoruz.
Maksimum Verim
‘Müşteri Daima Haklıdır’ anlayışının doğru uygulanması ile maksimum kazanç ve verim elde etme yol haritasını çıkaracaksınız.
Stratejik Yaklaşım
Kurumun prensipleri, misyonu ve vizyonu doğrultusunda müşteri memnuniyetini artırma stratejilerini öğreneceksiniz.
İnsan Odaklı Yönetim
Temel kaynağımız olan insanı hem iç hem dış müşteri olarak doğru yöntemlerle yönetme becerisi kazanacaksınız.
Kimler Katılmalı ve Hedef Kitle
Satış ve Pazarlama
Ticari, bireysel ve kurumsal satış/pazarlama personeli, gişe memurları için pratik uygulamalı eğitim modülleri.
Yönetim Kadroları
Tüm yönetim kadroları, satış-pazarlama, müşteri ilişkileri personeli için özel olarak tasarlanmış kapsamlı eğitim programı.
Tüm Ara Yüz Personeli
Mal ya da hizmet satışında ara yüz olarak çalışan tüm personel ve insan yönetimi gerektiren görevlerdeki çalışanlar.
İletişim Personeli
Halkla ilişkiler, kurumsal iletişim, çağrı merkezi çalışanları, bayi kanalları için özelleştirilmiş içerik.
Müşteri Anlayışı ve İletişim Becerileri
İletişim Becerileri
-
İkna Etmenin Sırları: Etkili ikna teknikleri ve müşteri karar verme süreçlerini etkileme yöntemleri
-
Güvenilir Olmanın Püf Noktaları: Müşteri güveni kazanma ve sürdürme stratejileri
-
Empatik İletişim mi Sempatik İletişim mi? İki yaklaşım arasındaki farklar ve doğru kullanım alanları
-
MİY'de 'Halo Etkisi' nedir? Pozitif izlenim yaratma ve müşteri algısını yönetme teknikleri
-
Müşteri İlişkileri Yönetimi'nde 'Asla'lar: Kaçınılması gereken davranışlar ve kritik hatalar
Temel Konular
1-Müşteri Kimdir ve Neden Önemlidir?
Müşterinin tanımı, önemi ve işletme için kritik rolünün anlaşılması
2-Müşteri Neden Memnun Edilmelidir?
Müşteri memnuniyetinin işletme başarısına doğrudan etkilerinin kavranması
3-Müşteri Beklentileri ve Karşılama Stratejileri
Beklentileri doğru analiz etme ve etkili karşılama yöntemlerinin öğrenilmesi
4-Markanın Önemi ve Başarılı Markaların Ortak Özellikleri
Güçlü marka oluşturma ve sürdürme stratejilerinin incelenmesi
5-Müşteri Şikayeti Nasıl Fırsata Çevrilir?
Şikayetleri avantaja dönüştürme ve müşteri sadakatini artırma teknikleri
Satış Teknikleri ve İleri Düzey Uygulamalar
Sonuç Odaklı İleri Satış Teknikleri
Hedef odaklı satış yaklaşımları ve başarı ölçütleri
Daha Fazla Müşteri Edinmenin 7 Sırrı
Müşteri portföyünü genişletme ve yeni müşteri kazanma stratejileri
Etkili İletişimle Satışı Artırma
İletişim becerilerini satış performansına dönüştürme yöntemleri
Telefon İletişimi ve Zor Müşteriler
Sunum Becerileri
Etkili sunum teknikleri ile müşterinizi etkileme yolları ve profesyonel sunum hazırlama
Zor Müşteriler
Ulaşılamayan ve zor müşterilerle başa çıkma yöntemleri ve çözüm odaklı yaklaşımlar
Telefonda Müşteri Memnuniyeti
Etkili müşteri iletişim yöntemleri ve telefon görüşmelerinde başarı teknikleri
1-Müşteri Analizi
Kurumsal müşterilerin içyapı ve ihtiyaç analizi, B2B müşteri segmentasyonu
2-Şikayet Yönetimi
Esnek ve dinamik yöntemlerle şikayet yönetimi, müşteri sadakatini artırma stratejileri
3-Sadık Müşteri Yaratma
Her etkileşimde değer katmak ve müşteri beklentilerini aşarak uzun vadeli ilişkiler kurma
*** Kurumsal eğitim içerikleri kurumunuzla yapılacak görüşmeye göre tarafınıza özel değişiklik gösterebilir.