Hasta ve Hasta Yakını Memnuniyeti Eğitimi
Hasta ve Hasta Yakını Memnuniyeti Eğitimi
Hasta ve hasta yakını ilişkilerinin doğru, güçlü ve standartlara uygun kurulmasına odaklanan bir eğitimdir. Memnuniyet, güven algısı ve hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik konuları ele alır.
Eğitimin Temel Hedefleri
Bu eğitim, sağlık kuruluşlarında hasta ve hasta yakını ilişkilerinin daha güçlü ve doğru kurulmasına katkı sağlamayı amaçlar. Hasta danışmanları ve sağlık çalışanları için iletişim ve memnuniyet odaklı bir yaklaşım sunar.
İlişki Kurma
Hasta ve hasta yakını ile doğru ve standartlara uygun ilişki kurulmasını desteklemek.
-
Güçlü iletişim kurmak
-
Beklentileri doğru anlamak
-
Standartlara uygun yaklaşmak
Memnuniyet Sağlama
Hasta ve yakınlarının tatmin düzeyini geliştiren hizmet anlayışını desteklemek.
-
Beklentileri karşılamak
-
Tatmin düzeyini artırmak
-
Hizmet kalitesini yükseltmek
Kurumsal Katkı
Hasta ilişkileri yoluyla güven algısını ve kurumsal başarının sürekliliğini güçlendirmek.
-
Güven algısı oluşturmak
-
Tekrar tercih edilmek
-
Müracaat azalmasını önlemek
Eğitim İçeriği ve Modüller
Eğitim içeriğinde sağlık hizmetleri pazarlaması, imaj yönetimi, algı yönetimi ve hasta tatminiyle ilgili konular yer alır. Ayrıca iletişim, beden dili, itiraz karşılama ve kalite yaklaşımı ele alınır.
Kurumsal eğitim içerikleri kurumunuzla yapılacak görüşmeye göre özelleştirilebilir.
1- İmaj ve Pazarlama
Sağlık hizmetleri pazarlamasında bireysel ve kurumsal imaj yönetimi ile pazara göre örgütlenme ele alınır.
2- Hasta Beklentileri
Hasta ve hasta yakınının kim olduğu, ne beklediği ve ilişkilerin kapsamı açıklanır.
3- İletişim ve Davranış
İletişim, beden dili, olumlu ve olumsuz eylemler ile hasta yakını davranışları işlenir.
4- Memnuniyet ve Kalite
Memnuniyet, sadakat, zor müşteri ve itiraz karşılama ile kalite ve hasta ilişkileri yönetimi anlatılır.
Güven Algısı
Sağlık kuruluşunun tekrar tercih edilmesini destekleyen önemli bir unsurdur.
Hasta Tatmini
Beklentileri karşılayan hizmet anlayışının temel sonucudur.
Kalite Yaklaşımı
Hasta ilişkilerinde hizmet kalitesini güçlendiren bir bakış açısıdır.
*** Kurumsal eğitim içerikleri kurumunuzla yapılacak görüşmeye göre tarafınıza özel değişiklik gösterebilir.